Garantias

//  GARANTIAS

• Asseguramos o sigilo total dos seus dados (site protegido com Certificados SSL e Google Safe Browsing);
• A qualidade do nosso produto é incrível, trabalhamos com fabricação especializada, garantindo que seu quadro tenha a qualidade que sua arte merece;
• Entregamos seu pedido via transportadora particular, extremamente bem embalado, protegido e assegurado;
• Trabalhamos com Molduras Premium, feitas com madeira 100% de reflorestamento e revestidas com Filme PET Reciclado dando maior acabamento e muito mais resistência e durabilidade. Não trabalhamos com Moldura Laqueada (que quebra fácil com impacto e se desfaz com o tempo);
• Nossas artes são impressas com Tinta Látex à base de água, Não Tóxica, garantindo uma qualidade superior, diferente da maioria das lojas de quadros que usam Tinta Eco Solvente à base de solvente, que são Tóxicas para o meio ambiente, para quem trabalha com ela e para utilização em interiores;
• Enviamos junto com a moldura um pendurador inteligente, que facilita a centralização do quadro e o mantém bem preso à parede. Os PENDURADORES dos quadros são enviados separadamente na embalagem, podendo ser instalados na VERTICAL ou na HORIZONTAL;
• Para os quadros COM VIDRO, é enviado pendurador fixo com cabo de aço. Solicitar posição da instalação no seu pedido;
• Disponibilizamos a você 40 horas semanais para tirar suas dúvidas e lhe orientar na utilização dos quadros (área de atendimento dedicada via e-mail, chat, WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct). Em caso de dúvidas, entre em contato através de nossos canais de comunicação.

// POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso, gostaríamos de reforçar a importância de se certificar das dimensões, materiais e demais características do produto antes de realizar a compra. Por serem produzidos sob demanda, os quadros são criados especialmente para atender às suas necessidades e preferências. Garantimos qualidade superior à concorrência (fabricação própria), entregamos seu pedido no prazo, via transportadora, extremamente bem embalado e protegido. 

Caso haja alguma insatisfação com o produto recebido, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema da melhor forma possível. No entanto, pedimos que leve em consideração os custos e esforços envolvidos na produção e entrega do produto, bem como o impacto que uma troca ou devolução pode causar em nossa empresa. 

Nesse sentido, nossa política de troca tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos. Caso você tenha algum problema com o produto recebido, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma satisfatória.

//TROCAS OU DEVOLUÇÕES
 

1.1. Troca por defeito do produto: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca. Após o prazo de 7 dias, será aplicada a garantia legal do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O cliente fica responsável pela verificação da integridade dos produtos e pela comunicação do ocorrido no prazo de até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
 

1.2. Troca por desistência ou arrependimento: É importante estar ciente que as peças são produzidas por encomenda, e conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.

Fonte: Procon

Título: 001 - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?

Disponibilizamos todas as informações e fotos reais dos materiais, acabamentos e tamanhos na página dos produtos e na página de Materias e Impressão e Guia de Tamanhos.

Também disponibilizamos de um serviço de consultoria com simulação dos quadros no ambiente de forma gratuita, que tem como objetivo de auxiliar para que a escolha seja feita com a maior assertividade possível, para que você fique seguro(a) na sua escolha e tenha o resultado esperado na sua decoração!

Solicite a sua Consultoria Gratuita aqui!

//  GARANTIA DO PRODUTO CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

A garantia dos produtos é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia não cobre mau uso ou danos causados por fatores externos, como acidentes, quedas ou manuseio inadequado e/ou avarias de transporte. Caso o produto apresente algum defeito de avaria no transporte você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca. O cliente fica responsável pela verificação da integridade dos produtos e pela comunicação do ocorrido no prazo de até 7 dias corridos do recebimento do pedido.

Por fim, contamos com a sua colaboração e compreensão para que possamos continuar a oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Nossa política de troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes.

//  OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
 

• Somente o primeiro envio (de cliente para Rachel Moya | Art Studio), tanto para troca ou devolução, fica por conta da Rachel Moya | Art Studio. 
• Você terá até 7 dias corridos a contar da data do recebimento para enviar o produto. O reenvio do produto trocado (de Rachel Moya | Art Studio para cliente) também fica por nossa conta.
• É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o produto é automaticamente devolvido à nós.
• Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o produto fica disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
• Se o produto não for retirado dentro do prazo citado acima, ele também volta automaticamente para nós. Caso o cliente prefira o reenvio do produto, os custos de um novo frete ficam por sua conta.

//  TERMO DE RESPONSABILIDADE

• O cliente fica responsável pela instalação correta de todos os produtos adquiridos no site. A Rachel Moya | Art Studio não se responsabiliza por qualquer tipo de problemas relacionados à instalação dos quadros.

​Se surgir qualquer dúvida ou problema a respeito deste processo, envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente por qualquer um de nossos canais de atendimento!

Agradecemos novamente pela sua preferência e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.