//  GARANTIAS

  • Asseguramos o sigilo total dos seus dados (site protegido com Certificados SSL e Google Safe Browsing);
  • A qualidade do nosso produto é incrível, trabalhamos com fabricação especializada, garantindo que seu quadro tenha a qualidade que sua arte merece;
  • Entregamos seu pedido via transportadora particular, extremamente bem embalado, protegido e assegurado;
  • Trabalhamos com Molduras Premium, feitas com madeira 100% de reflorestamento e revestidas com Filme PET Reciclado dando maior acabamento e muito mais resistência e durabilidade. Não trabalhamos com Moldura Laqueada (que quebra fácil com impacto e se desfaz com o tempo);
  • Nossas artes são impressas com Tinta Látex à base de água, Não Tóxica, garantindo uma qualidade superior, diferente da maioria das lojas de quadros que usam Tinta Eco Solvente à base de solvente, que são Tóxicas para o meio ambiente, para quem trabalha com ela e para utilização em interiores;
  • Enviamos junto com a moldura um pendurador inteligente, que facilita a centralização do quadro e o mantém bem preso à parede. Os PENDURADORES dos quadros são enviados separadamente na embalagem, podendo ser instalados na VERTICAL ou na HORIZONTAL;
  • Para os quadros COM VIDRO, é enviado pendurador fixo com cabo de aço. Solicitar posição da instalação no seu pedido;
  • Disponibilizamos a você 40 horas semanais para tirar suas dúvidas e lhe orientar na utilização dos quadros (área de atendimento dedicada via e-mail, chat, WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct). Em caso de dúvidas, entre em contato através de nossos canais de comunicação.


// POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso, gostaríamos de reforçar a importância de se certificar das dimensões, materiais e demais características do produto antes de realizar a compra. Por serem produzidos sob demanda, os quadros são criados especialmente para atender às suas necessidades e preferências. Garantimos qualidade superior à concorrência (fabricação própria), entregamos seu pedido no prazo, via transportadora, extremamente bem embalado e protegido. 

 

Caso haja alguma insatisfação com o produto recebido, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema da melhor forma possível. No entanto, pedimos que leve em consideração os custos e esforços envolvidos na produção e entrega do produto, bem como o impacto que uma troca ou devolução pode causar em nossa empresa. 

 

Nesse sentido, nossa política de troca tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos. Caso você tenha algum problema com o produto recebido, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma satisfatória.

//TROCAS OU DEVOLUÇÕES

 

1.1. Troca por defeito do produto: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca. Após o prazo de 7 dias, será aplicada a garantia legal do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O cliente fica responsável pela verificação da integridade dos produtos e pela comunicação do ocorrido no prazo de até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
 

1.2. Troca por desistência ou arrependimento: Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, caso a contratação tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, por telefone ou a domicílio. Se você desejar exercer o direito de arrependimento, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a devolução do produto e o reembolso do valor pago. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em condições de ser revendido. O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e avaliação da integridade física do produto devolvido, e incluirá o valor pago pelo produto e o frete, se houver. O reembolso será feito para o método original do pagamento.

Por favor, note que o direito de arrependimento não se aplica aos produtos personalizados, que são produzidos sob demanda e de acordo com as especificações do cliente.

As trocas por desistência ou arrependimento são feitas em duas etapas independentes, ficando à critério do cliente a ordem em que deseja realizar as etapas a seguir:
1. Devolução do Produto e estorno dos valores pagos ou vale-trocas (voucher).
2. Nova compra.

 

Para a nova compra devem ser considerados os valores e promoções vigentes e ativos em nossa loja. Não garantimos a extensão de valores e/ou promoções anteriores.
 

//  GARANTIA DO PRODUTO CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

 

A garantia dos produtos é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia não cobre mau uso ou danos causados por fatores externos, como acidentes, quedas ou manuseio inadequado e/ou avarias de transporte. Caso o produto apresente algum defeito de avaria no transporte você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca. O cliente fica responsável pela verificação da integridade dos produtos e pela comunicação do ocorrido no prazo de até 7 dias corridos do recebimento do pedido.


Por fim, contamos com a sua colaboração e compreensão para que possamos continuar a oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Nossa política de troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes.

//  OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

 

  • Somente o primeiro envio (de cliente para Rachel Moya | Art Studio), tanto para troca ou devolução, fica por conta da Rachel Moya | Art Studio. 
  • Você terá até 7 dias corridos a contar da data do recebimento para enviar o produto. O reenvio do produto trocado (de Rachel Moya | Art Studio para cliente) também fica por nossa conta.
  • É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o produto é automaticamente devolvido à nós.
  • Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o produto fica disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
  • Se o produto não for retirado dentro do prazo citado acima, ele também volta automaticamente para nós. Caso o cliente prefira o reenvio do produto, os custos de um novo frete ficam por sua conta.

//  TERMO DE RESPONSABILIDADE

  • O cliente fica responsável pela instalação correta de todos os produtos adquiridos no site. A Rachel Moya | Art Studio não se responsabiliza por qualquer tipo de problemas relacionados à instalação dos quadros.

Se surgir qualquer dúvida ou problema a respeito deste processo, envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente por qualquer um de nossos canais de atendimento!

Agradecemos novamente pela sua preferência e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.