// GARANTIAS
Asseguramos o sigilo total dos seus dados (site protegido com Certificados SSL e Google Safe Browsing).
Garantimos qualidade superior à concorrência (fabricação própria).
Entregamos seu pedido no prazo, via transportadora, extremamente bem embalado e protegido.
Não trabalhamos com Moldura Laqueada (Que quebra fácil com impacto e se desfaz com o tempo). Nossas Molduras são Premium, feitas com madeira 100% de reflorestamento e revestidas com Filme PET Reciclado que dá maior acabamento e muito mais resistência e durabilidade
Nossas Artes são impressas com Tinta Látex à base de água, Não Tóxica, diferente da maioria das lojas de quadros que usam Tinta Eco Solvente à base de solvente, que são Tóxicas para o meio ambiente, para quem trabalha com ela e para utilização em interiores!
Enviamos junto com a moldura ou placas decorativas um pendurador inteligente que facilita a centralização do quadro e o mantém bem preso à parede.
Disponibilizamos a você 40 horas semanais para tirar suas dúvidas e lhe orientar na utilização dos quadros (área de atendimento dedicada via e-mail, chat, WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct).
// POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso seja necessário efetuar a troca, utilizaremos a seguinte política:
O primeiro passo é solicitar a troca ou a devolução exclusivamente por e-mail (contato@rachelmoya.com) informando o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s) juntamente ao número do pedido.
O comunicado deve ser feito em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
A partir deste contato, informaremos como será a devolução através do processo de logística reversa com a nossa transportadora.
Em caso de desistência da compra, o cliente precisa manter os quadros em perfeito estado, em sua embalagem original e com a Nota Fiscal anexada. A coleta da mercadoria será feita pela Transportadora no endereço da entrega.
Assim que recebermos os quadros, teremos até 5 dias para fazer a avaliação dos mesmos.
O reembolso será feito somente após a chegada dos quadros na fábrica, utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra.
Para efetuar a troca ou devolução, é necessário que o cliente mantenha a embalagem original do produto.
Produtos com arte ou tamanho personalizado, não se enquadram na política de devolução. Serão trocados apenas em casos de defeito ou avaria de transporte.
// OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Somente o primeiro envio (de cliente para Rachel Moya | Art Studio), tanto para troca ou devolução, fica por conta da Rachel Moya | Art Studio.
Você terá até 7 dias corridos a contar da data do recebimento para enviar o produto. O reenvio do produto trocado (de Rachel Moya | Art Studio para cliente) também fica por nossa conta.
É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o produto é automaticamente nos devolvido.
Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o produto fica disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
Se o produto não for retirado dentro do prazo citado acima, ele também volta automaticamente para nós. E se o cliente preferir o reenvio do produto, os custos de um novo frete ficam por sua conta.
// TERMO DE RESPONSABILIDADE
O cliente fica responsável pela instalação correta de todo os produtos adquiridos no site. A Rachel Moya | Art Studio não se responsabiliza por qualquer tipo de problemas relacionados a instalação dos quadros.
Se surgir qualquer dúvida ou problema à respeito deste processo, envie um e-mail para contato@rachelmoya.com ou fale com a gente por qualquer um de nossos canais de atendimento!
