// GARANTIAS
// POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso, gostaríamos de reforçar a importância de se certificar das dimensões, materiais e demais características do produto antes de realizar a compra. Por serem produzidos sob demanda, os quadros são criados especialmente para atender às suas necessidades e preferências. Garantimos qualidade superior à concorrência (fabricação própria), entregamos seu pedido no prazo, via transportadora, extremamente bem embalado e protegido.
Caso haja alguma insatisfação com o produto recebido, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema da melhor forma possível. No entanto, pedimos que leve em consideração os custos e esforços envolvidos na produção e entrega do produto, bem como o impacto que uma troca ou devolução pode causar em nossa empresa.
Nesse sentido, nossa política de troca tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos. Caso você tenha algum problema com o produto recebido, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma satisfatória.
//TROCAS OU DEVOLUÇÕES
1.1. Troca por defeito do produto: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca. Após o prazo de 7 dias, será aplicada a garantia legal do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O cliente fica responsável pela verificação da integridade dos produtos e pela comunicação do ocorrido no prazo de até 6 dias corridos do recebimento do pedido.
1.2. Troca por desistência ou arrependimento: É importante estar ciente que as peças são produzidas por encomenda, e conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.
Fonte: Procon
Título: 001 - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
Disponibilizamos todas as informações e fotos reais dos materiais, acabamentos e tamanhos na página dos produtos e na página de Materias e Impressão e Guia de Tamanhos.
Também disponibilizamos de um serviço de consultoria com simulação dos quadros no ambiente de forma gratuita, que tem como objetivo de auxiliar para que a escolha seja feita com a maior assertividade possível, para que você fique seguro(a) na sua escolha e tenha o resultado esperado na sua decoração!
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// GARANTIA DO PRODUTO CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
A garantia dos produtos é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia não cobre mau uso ou danos causados por fatores externos, como acidentes, quedas ou manuseio inadequado e/ou avarias de transporte. Caso o produto apresente algum defeito de avaria no transporte você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca. O cliente fica responsável pela verificação da integridade dos produtos e pela comunicação do ocorrido no prazo de até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
Por fim, contamos com a sua colaboração e compreensão para que possamos continuar a oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Nossa política de troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes.
// OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
// TERMO DE RESPONSABILIDADE
Se surgir qualquer dúvida ou problema a respeito deste processo, envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente por qualquer um de nossos canais de atendimento!
Agradecemos novamente pela sua preferência e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.