// GARANTIAS
// POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso, gostaríamos de reforçar a importância de se certificar das dimensões, materiais e demais características do produto antes de realizar a compra. Por serem produzidos sob demanda, os quadros são criados especialmente para atender às suas necessidades e preferências. Garantimos qualidade superior à concorrência (fabricação própria), entregamos seu pedido no prazo, via transportadora, extremamente bem embalado e protegido.
Caso haja alguma insatisfação com o produto recebido, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema da melhor forma possível. No entanto, pedimos que leve em consideração os custos e esforços envolvidos na produção e entrega do produto, bem como o impacto que uma troca ou devolução pode causar em nossa empresa.
Nesse sentido, nossa política de troca tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos. Caso você tenha algum problema com o produto recebido, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma satisfatória.
//TROCAS OU DEVOLUÇÕES
1.1. Troca por defeito do produto: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca. Após o prazo de 7 dias, será aplicada a garantia legal do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.2. Troca por desistência ou arrependimento: Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, caso a contratação tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, por telefone ou a domicílio. Se você desejar exercer o direito de arrependimento, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a devolução do produto e o reembolso do valor pago. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em condições de ser revendido. O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e avaliação da integridade física do produto devolvido, e incluirá o valor pago pelo produto e o frete, se houver. O reembolso será feito para o método original do pagamento.
Por favor, note que o direito de arrependimento não se aplica aos produtos personalizados, que são produzidos sob demanda e de acordo com as especificações do cliente.
As trocas por desistência ou arrependimento são feitas em duas etapas independentes, ficando à critério do cliente a ordem em que deseja realizar as etapas a seguir:
1. Devolução do Produto e estorno dos valores pagos ou vale-trocas (voucher).
2. Nova compra.
Para a nova compra devem ser considerados os valores e promoções vigentes e ativos em nossa loja. Não garantimos a extensão de valores e/ou promoções anteriores.
// GARANTIA DO PRODUTO
A garantia dos produtos é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A garantia não cobre mau uso ou danos causados por fatores externos, como acidentes, quedas ou manuseio inadequado.
Por fim, contamos com a sua colaboração e compreensão para que possamos continuar a oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Nossa política de troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes.
// OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
// TERMO DE RESPONSABILIDADE
Se surgir qualquer dúvida ou problema a respeito deste processo, envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente por qualquer um de nossos canais de atendimento!
Agradecemos novamente pela sua preferência e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.
